Accompagner et former
Communiquer, former et soutenir au démarrage : plan de communication, plan de formation, utilisateurs relais, formes de résistance et évaluation d'une formation selon les quatre niveaux de Kirkpatrick.
- 26 cartes
- 5 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Plan de communication : de quoi s'agit-il ?
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Tableau qui prévoit, pour chaque public concerné par le changement, le message à lui adresser, le canal utilisé et le moment de l'annonce.
Une ligne du plan associe une cible, un message, un canal et un moment : changer l'un des quatre change l'effet de l'annonce.
Pour former 400 utilisateurs d'un nouvel outil, l'équipe projet forme d'abord 8 utilisateurs relais, qui forment ensuite leurs collègues. Quel est l'avantage principal ?
- Les formateurs connaissent le métier et restent disponibles après la formation
- L'équipe projet n'a plus à préparer de supports ni à recueillir les besoins des utilisateurs
- Les utilisateurs n'ont plus besoin d'assistance au démarrage puisque leurs collègues sont formés
- La formation coûte moins cher car elle remplace entièrement l'étude des besoins par population
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Les formateurs connaissent le métier et restent disponibles après la formation
Le relais apporte la proximité et le vocabulaire du métier. Il ne dispense ni de préparer le contenu ni de prévoir l'assistance : il est lui-même formé, et soutenu, par l'équipe projet.
Les quatre niveaux de Kirkpatrick, dans l'ordre : réaction, …, …, résultats.
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Les quatre niveaux de Kirkpatrick, dans l'ordre : réaction, apprentissage, comportement, résultats.
La réaction se mesure à chaud, l'apprentissage par un exercice, le comportement quelques semaines plus tard sur le poste, les résultats sur les indicateurs de l'entreprise.
Plan de formation : de quoi s'agit-il ?
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Document qui fixe, pour chaque population, les besoins à couvrir, la modalité choisie, les formateurs, le calendrier et le budget.
On ne forme pas tout le monde de la même façon : un utilisateur occasionnel et un utilisateur quotidien n'ont ni les mêmes besoins ni le même temps.
Trois mois après la bascule, le service commercial tient encore son suivi dans un tableur parallèle. Quelle est la cause probable, et que faire ?
- L'outil ne couvre pas un besoin quotidien que personne n'a recueilli : l'identifier avec eux et l'intégrer ou le remplacer
- Les commerciaux font de la résistance par principe : il faut interdire l'usage du tableur sans délai et sanctionner les récalcitrants
- La formation était insuffisante : il faut la répéter à l'identique pour tous les salariés de l'entreprise
- Le tableur est plus rapide à ouvrir : il suffit d'améliorer les performances techniques de l'outil
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L'outil ne couvre pas un besoin quotidien que personne n'a recueilli : l'identifier avec eux et l'intégrer ou le remplacer
Un contournement durable est souvent un signal : le tableur répond à un besoin que l'outil ignore. Interdire sans comprendre déplace le problème, et refaire la même formation ne change pas le manque fonctionnel.