Verbal et non verbal
Les trois canaux d'un message en face à face (verbal, paraverbal, non verbal), les registres de langue, les quatre distances de Hall, la congruence entre les canaux et ce que mesure vraiment la règle de Mehrabian.
- 25 cartes
- 6 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Sur la frise
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Communication paraverbale : de quoi s'agit-il ?
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Tout ce que la voix ajoute aux mots sans en faire partie : débit, volume, intonation, silences.
La même phrase, « c'est prêt », dite d'un ton sec ou enjoué, ne dit pas la même chose. Le silence compte aussi : il appartient à ce canal.
Dans la classification de Hall, à quelle distance se situe la zone sociale, celle des échanges professionnels courants ?
- De 1,20 m à 3,60 m environ
- De 0 à 0,45 m environ
- De 0,45 m à 1,20 m environ
- Au-delà de 3,60 m environ
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De 1,20 m à 3,60 m environ
Intime : jusqu'à 45 cm. Personnelle : de 45 cm à 1,20 m. Sociale : de 1,20 m à 3,60 m. Publique : au-delà. Ces repères sont ceux d'un contexte occidental, pas des lois universelles.
Les quatre distances de Hall sont l'intime, la …, la … et la publique, de la plus proche à la plus éloignée.
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Les quatre distances de Hall sont l'intime, la personnelle, la sociale et la publique, de la plus proche à la plus éloignée.
Un binôme devant un écran se tient en zone personnelle, un entretien de part et d'autre d'un bureau en zone sociale, un exposé en amphithéâtre en zone publique.
Communication non verbale : de quoi s'agit-il ?
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Ce que le corps et l'apparence transmettent sans parole : regard, gestes, posture, mimiques, tenue, distance.
Des bras croisés, un regard sur les notes ou un recul disent quelque chose, même si l'on ne s'en rend pas compte. Mais un signe isolé n'est qu'un indice : il se lit avec le contexte et les autres canaux.
En revue de code, un collègue dit « non non, c'est très bien » en soupirant, sans quitter son écran. Que fais-tu ?
- Dire ce que tu observes et poser une question ouverte
- Prendre ses mots à la lettre et valider la revue sans attendre
- Défendre ton code point par point pour le convaincre
- Lui demander de répéter plus fort pour être sûr
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Dire ce que tu observes et poser une question ouverte
Les mots disent oui, le souffle et l'absence de regard disent autre chose : il y a incongruence. Nommer ce qu'on voit (« tu as l'air partagé ») puis poser une question ouverte (« qu'est-ce qui te gêne ? ») évite de deviner.