Les finalités d'une organisation
Ce qu'est une organisation, ses finalités, la chaîne finalité, objectifs et moyens, l'objectif SMART et les trois mesures de la performance : efficacité, efficience, pertinence.
- 28 cartes
- 5 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Organisation : de quoi s'agit-il ?
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Ensemble de personnes et de moyens structurés, avec des règles et des rôles, pour atteindre un but commun.
Trois ingrédients : un but partagé, des moyens réunis, une structure qui répartit les rôles. Une entreprise, une association et une mairie en sont toutes les trois.
Une équipe organise un salon : objectif 1 000 inscrits, budget 20 000 €. Elle obtient 1 000 inscrits avec 14 000 € dépensés. Comment qualifier ce résultat ?
- Efficace et efficient à la fois
- Efficace seulement, car le budget ne compte pas dans le jugement d'un résultat
- Efficient seulement, car l'objectif n'a pas été dépassé mais le budget a été tenu
- Ni l'un ni l'autre, car il aurait fallu dépenser tout le budget prévu
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Efficace et efficient à la fois
L'efficacité compare le résultat à l'objectif (1 000 pour 1 000) ; l'efficience compare le résultat aux moyens (14 000 € au lieu de 20 000 €). Ne pas dépenser tout le budget n'est jamais un défaut.
La chaîne se lit de haut en bas : la … est déclinée en …, que l'on atteint grâce à des ….
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La chaîne se lit de haut en bas : la finalité est déclinée en objectifs, que l'on atteint grâce à des moyens.
Du plus durable au plus concret : la finalité ne change presque jamais, les objectifs se renouvellent chaque année, les moyens s'ajustent en cours de route.
Finalité : de quoi s'agit-il ?
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Raison d'être durable d'une organisation, ce pour quoi elle existe ; elle ne se chiffre pas et ne s'épuise jamais.
Elle peut être lucrative (rémunérer des actionnaires), non lucrative ou d'intérêt général. Les objectifs la déclinent en cibles datées, les moyens la servent.
Une chaîne de cafés vise 500 000 clients de plus. Elle y parvient en doublant son budget de publicité, mais ses clients nouveaux ne reviennent pas. Que lui manque-t-il surtout ?
- De l'efficacité : l'objectif des 500 000 clients supplémentaires n'est pas atteint
- De la pertinence : on a visé le mauvais problème
- De la mesure : l'objectif n'était pas chiffré
- Une finalité lucrative : il faudrait la remplacer par une finalité sociale et solidaire
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De la pertinence : on a visé le mauvais problème
L'objectif est chiffré et atteint, donc mesurable et efficace. Mais viser le nombre de clients plutôt que leur retour est un mauvais choix d'objectif : c'est la pertinence qui est en cause.