Le mail professionnel
Les parties d'un mail, À, Cc et Cci, l'objet, la formule d'appel, la signature, répondre, répondre à tous ou transférer, et les fautes courantes : écrire un message qu'on comprend et qu'on retrouve.
- 28 cartes
- 5 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Cc : de quoi s'agit-il ?
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Champ qui adresse le message à une personne qui doit seulement être informée, sans rien avoir à faire ; tous les destinataires voient qu'elle est en copie.
À est pour ceux qui doivent agir, Cc pour ceux qui doivent savoir. Mettre vingt personnes en Cc « pour être couvert » noie ceux qui ont vraiment quelque chose à faire.
Tu envoies ton rapport de stage à ton maître de stage pour qu'il le valide avant le 20 mars. Quel objet convient ?
- Rapport de stage : à valider avant le 20 mars
- Une question à propos de mon rapport de stage
- URGENT !!! Rapport de stage à lire maintenant
- Re : Re : Fwd : Stage chez vous
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Rapport de stage : à valider avant le 20 mars
Le bon objet dit le sujet, l'action attendue et l'échéance. « Une question » ne dit rien de la demande, les majuscules et points d'exclamation crient sans informer, et un vieil objet de fil ne décrit plus le message.
Pour écrire à trente étudiants sans montrer leurs adresses, on les place en … ; la personne qui doit seulement être informée va en ….
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Pour écrire à trente étudiants sans montrer leurs adresses, on les place en Cci ; la personne qui doit seulement être informée va en Cc.
Les destinataires en À agissent, ceux en Cc sont informés, ceux en Cci sont cachés aux autres.
Cci : de quoi s'agit-il ?
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Champ qui adresse le message à des destinataires que les autres ne voient pas ; il sert à écrire à une liste sans exposer les adresses.
Une adresse est une donnée personnelle : écrire à trente étudiants en À donne à chacun les adresses des vingt-neuf autres.
Un client t'écrit « le site est lent ». Un collègue qui n'a jamais été dans l'échange doit traiter la demande. Que fais-tu ?
- Je le transfère avec une phrase qui dit ce que j'attends de lui
- Je réponds au client en mettant le collègue en Cci, sans rien lui dire
- Je réponds à tous en ajoutant le collègue en Cc sans un mot
- Je lui dis de chercher le message dans la boîte partagée
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Je le transfère avec une phrase qui dit ce que j'attends de lui
Transférer donne à ton collègue tout l'historique, et la phrase d'en-tête dit ce qu'il doit faire. Un ajout en Cci ou en Cc sans explication ne dit pas qui doit agir, et l'envoyer chercher dans une boîte partagée le laisse deviner quel message traiter.