Les parties prenantes
Les parties prenantes internes et externes, leurs attentes et leurs conflits d'intérêts, la matrice pouvoir-intérêt de Mendelow et l'attitude à tenir dans chaque case.
- 20 cartes
- 5 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Partie prenante : de quoi s'agit-il ?
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Tout acteur que l'activité de l'organisation touche ou qui peut peser sur elle, et pas seulement ses propriétaires.
Salariés, clients, banques, riverains, État : tous ont des attentes et un moyen d'agir. Les ignorer expose l'organisation à des blocages.
Une entreprise ouvre un entrepôt près d'un village. Laquelle de ces parties prenantes est externe ?
- Les riverains, qui subiront le trafic de camions
- Les salariés de l'entrepôt, qui y travailleront
- Les actionnaires, qui financent l'ouverture
- Les représentants du personnel, qui siègent au comité
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Les riverains, qui subiront le trafic de camions
Une partie prenante interne appartient à l'organisation (dirigeants, salariés, actionnaires, représentants du personnel). Les riverains, la commune, l'État ou les fournisseurs agissent depuis l'extérieur.
Une partie prenante au pouvoir fort et à l'intérêt fort se … ; au pouvoir faible et à l'intérêt fort, on la ….
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Une partie prenante au pouvoir fort et à l'intérêt fort se gère de près ; au pouvoir faible et à l'intérêt fort, on la tient informée.
Le pouvoir décide de l'effort de négociation, l'intérêt décide de la communication. Un acteur concerné mais sans levier a surtout besoin d'être informé.
Théorie des parties prenantes : de quoi s'agit-il ?
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Thèse, associée à Freeman, selon laquelle un dirigeant doit répondre aux attentes de l'ensemble des acteurs concernés et pas seulement à celles des actionnaires.
Elle s'oppose à la vision où l'entreprise n'a de comptes à rendre qu'à ceux qui apportent le capital. Elle sert souvent de fondement à la responsabilité sociétale des entreprises.
Le projet de logiciel de paie d'une mairie échoue : les gestionnaires de paie, qui l'utilisent chaque jour, n'ont jamais été consultés et refusent de s'en servir. Quelle erreur d'analyse explique l'échec ?
- Les avoir placés en pouvoir fort et intérêt faible, donc à garder satisfaits
- Avoir confondu parties prenantes internes et parties prenantes externes
- Avoir donné trop de poids au maire, qui a lancé le projet
- Les avoir jugés sans pouvoir ni intérêt, donc à surveiller seulement
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Les avoir jugés sans pouvoir ni intérêt, donc à surveiller seulement
Un pouvoir formel faible n'empêche pas un pouvoir de fait : des utilisateurs qui refusent un outil le rendent inutile. Un intérêt fort appelle au minimum à informer, et mieux à associer. Gérer de près le maire était juste : l'erreur est d'avoir ignoré les utilisateurs.