Le schéma de la communication
Le schéma de Shannon et Weaver complété par la rétroaction, les cinq questions de Lasswell, les six fonctions du langage de Jakobson et les trois familles de bruit : trouver où un échange de travail a échoué et comment le rattraper.
- 26 cartes
- 5 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Rétroaction : de quoi s'agit-il ?
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Information qui revient du récepteur vers l'émetteur et lui montre comment son message a été reçu et compris.
Un « d'accord » ou un accusé de lecture prouve la réception, pas la compréhension. Une reformulation, une question ou une action conforme est une vraie rétroaction.
Une consigne urgente est envoyée par un mail que personne ne lit avant le soir. Quelle question de Lasswell est en cause ?
- Par quel canal ?
- Qui ?
- Dit quoi ?
- Avec quel effet ?
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Par quel canal ?
Le message et l'émetteur sont corrects ; c'est le choix du canal qui ne convient pas à l'urgence. L'effet raté en est la conséquence, pas la cause : un appel ou un message direct aurait convenu.
Dans le modèle de Shannon et Weaver, l'émetteur traduit le message en signaux : c'est le … ; le récepteur fait l'opération inverse, le ….
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Dans le modèle de Shannon et Weaver, l'émetteur traduit le message en signaux : c'est le codage ; le récepteur fait l'opération inverse, le décodage.
Pour que l'échange réussisse, émetteur et récepteur doivent partager le même code. Sans code commun, le décodage donne autre chose que ce qui a été codé.
Bruit (en communication) : de quoi s'agit-il ?
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Tout ce qui perturbe ou déforme un message entre l'émetteur et le récepteur, qu'il vienne du matériel, du sens des mots ou de l'état d'esprit.
Il existe trois familles : technique (micro qui coupe), sémantique (sigle inconnu) et d'attitude (préjugé, hostilité). Chacune se traite autrement.
Un technicien écrit à une comptable : « Le DNS ne résout plus ». Elle répond « d'accord » et ne fait rien. Quelle correction rattrape l'échange ?
- Renvoyer la même phrase en mettant l'urgence en majuscules
- Joindre au mail la documentation technique du protocole DNS
- Prendre le « d'accord » pour une confirmation et passer à la suite
- Redire sans jargon et demander ce qu'elle a compris
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Redire sans jargon et demander ce qu'elle a compris
Deux défauts se cumulent : le code n'est pas partagé (« DNS ») et le « d'accord » est un accusé de réception pris pour une rétroaction. Redire avec ses mots et faire reformuler corrige les deux.