Le questionnaire
Construire et dépouiller un questionnaire : structure, formes de question, défauts à éviter, taux de réponse, tri à plat et tri croisé.
- 24 cartes
- 4 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Les chiffres
Quelques cartes du deck
Question filtre : de quoi s'agit-il ?
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Question dont la réponse décide si le répondant continue, saute une partie du questionnaire ou s'arrête.
Elle évite de poser à quelqu'un des questions qui ne le concernent pas : « Utilisez-vous l'application ? » ouvre ou saute le bloc sur l'application.
Quelle est la réécriture correcte de « Êtes-vous satisfait de la rapidité et de l'ergonomie du site ? »
- Deux questions séparées : une sur la rapidité, une sur l'ergonomie
- « Êtes-vous très satisfait de la rapidité et de l'ergonomie du site ? »
- « Que pensez-vous du site ? » en question ouverte, sans autre question sur le site
- « Le site est-il rapide, ergonomique ou les deux ? »
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Deux questions séparées : une sur la rapidité, une sur l'ergonomie
Il faut scinder pour mesurer chaque aspect. « Très satisfait » et « rapide, ergonomique ou les deux » restent des questions doubles, et la question ouverte seule perd la comparabilité des réponses.
Dans un questionnaire, les questions … et la signalétique (âge, service) se placent à la fin.
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Dans un questionnaire, les questions sensibles et la signalétique (âge, service) se placent à la fin.
Au début, elles risquent de faire abandonner le répondant avant qu'il n'ait donné l'essentiel ; à la fin, il est déjà engagé.
Échelle de Likert : de quoi s'agit-il ?
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Série ordonnée de modalités mesurant un degré d'accord ou d'opinion, de « pas du tout d'accord » à « tout à fait d'accord ».
Elle transforme une opinion en réponse comparable d'un répondant à l'autre, à condition que toutes les modalités soient présentées dans l'ordre et sans lacune.