Le tableau de bord décisionnel
Un écran de pilotage : l'indicateur (définition, cible, seuil, période), les trois niveaux de décision, l'ordre de lecture d'un écran, le contexte de chaque chiffre et la différence entre un indicateur qui aide à décider et un chiffre flatteur.
- 25 cartes
- 6 thèmes
- Gratuit
Le programme, thème par thème
Le poids de chaque thème suit celui que lui donne l'examen.
- Notions
- Questions
- Ranger et relier
- Les chiffres
- Mises en situation
- Comprendre
Quelques cartes du deck
Tableau de bord : de quoi s'agit-il ?
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Écran qui réunit quelques indicateurs choisis pour une personne et une décision, lisibles d'un coup d'œil et mis à jour régulièrement.
Il se juge à ce qu'il permet de décider, pas à la quantité de chiffres affichés : ce qui n'aide aucune décision en est retiré.
La fiche du taux de conversion fixe une cible de 4 % et un seuil d'alerte de 3 %. Ce mois-ci, le taux vaut 3,4 %. Comment l'écran doit-il le présenter ?
- À surveiller : sous la cible, au-dessus du seuil
- Au vert : il reste au-dessus du seuil d'alerte de 3 %
- En alerte : il n'atteint pas la cible de 4 % fixée
- Au vert : il ne manque que 0,6 point pour la cible
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À surveiller : sous la cible, au-dessus du seuil
La cible dit ce qu'on vise, le seuil dit quand réagir. Entre les deux, l'indicateur n'est ni bon ni en alerte : on le surveille. Confondre cible et seuil, c'est soit crier au loup, soit rater la dérive.
Pour qu'un indicateur se lise sans commentaire, on lui associe une … (la valeur visée) et un … (la valeur à partir de laquelle on réagit).
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Pour qu'un indicateur se lise sans commentaire, on lui associe une cible (la valeur visée) et un seuil (la valeur à partir de laquelle on réagit).
Sans cible, on ne sait pas si 5 % est bon ; sans seuil, on ne sait pas quand agir. Les deux transforment un chiffre en signal.
Indicateur clé de performance (KPI) : de quoi s'agit-il ?
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Mesure chiffrée d'un résultat qui compte pour un objectif, définie avec sa formule, sa période, sa cible et son seuil d'alerte.
Un chiffre seul ne dit rien : 5 % de conversion n'est ni bon ni mauvais tant qu'on ne sait pas sur quelle période, contre quel objectif et à partir de quel seuil on réagit.